10月18日，柳城服务区管理人员报告，有一名行人在服务区匝道往服务区内行走，给道路的安全畅通造成较大影响。柳江分公司应急人员接报后，立即前往处置。

柳城服务区管理人员发现老人后，立即将他引至安全地带，并稳住其情绪耐心地了解其个人基本信息，但由于语言不通，无法获得有用信息。柳江分公司应急人员到场了解基本情况后，立即向沿线收费站征集有用线索，通过多方核实，确定了该行人为柳城县马山镇马山村托寸幸福院集中供养的一名特困老人。

柳江分公司应急人员随即将老人送返，柳城县马山镇民政办相关工作人员接到老人后表示非常感谢。“微笑服务”暖人心，“多方协作”力量齐，随即马山镇民政办联合柳城服务区、柳江分公司应急人员共同开展交通安全知识宣传，加强幸福院集中供养人员的安全教育和出行管控，杜绝以任何途径闯入运营高速公路的行为，共同构建安全和谐的交通环境，满足人民对美好出行的需求。